Enterprise Customer Success Manager (DACH)

Deine Aufgaben

Als Enterprise Customer Success Manager bist du der/die strategische HauptansprechpartnerIn für unsere größten Kunden – insbesondere Diözesen und Landeskirchen. Du übernimmst die volle Verantwortung für deine Accounts und sorgst für langfristigen Erfolg und Wachstum:

• Strategische Betreuung unserer Enterprise-Kunden als primäre Ansprechperson auf EntscheiderInnen-Ebene

• Account Ownership: Volle Verantwortung für Kundenbeziehungen, Vertragsverlängerungen und strategische Roadmaps

• Expansion: Identifikation und Umsetzung neuer Wachstumsmöglichkeiten in bestehenden Accounts (mit eigenem Quarterly Expansion Target)

• Stakeholder Management: Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu Entscheidungsträgern, Sponsoren und relevanten Gremien

• Value Delivery: Sicherstellen, dass Kunden den maximalen Nutzen aus ChurchDesk ziehen, durch Beratung, Business Reviews und Best Practices

• Zusammenarbeit mit Commercial, Product und Marketing Teams, um Kundenfeedback einzubringen und unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern

• Vertretung von ChurchDesk in Gesprächen mit hochrangigen kirchlichen Entscheidungsträger:innen

Was du mitbringen solltest

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer CSM- oder Account-Management-Rolle mit Enterprise-Kunden im B2B SaaS-Umfeld

• Erfahrung in der Betreuung komplexer Organisationen – idealerweise Kirche, NGOs oder öffentlicher Sektor

• Nachweisbare Erfolge in strategischer Kundenentwicklung und Expansion

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) und sehr gutes Englisch

• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsstärke auf C-Level/Entscheider-Ebene

• Strukturierte, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Identifikation mit der Mission von ChurchDesk und Interesse an der Rolle der Kirche in der Gesellschaft

• Bereitschaft zur Arbeit vor Ort in unserem Berliner Büro und zur engen Zusammenarbeit mit unserem Commercial- und Produktteam

Was wir dir bieten

• Die Möglichkeit, Teil eines werteorientierten Unternehmens mit echter gesellschaftlicher Wirkung zu sein

• Ein engagiertes Team mit klarer Mission, verschiedensten Hintergründen und echter Verantwortung

• Dynamisches Arbeitsumfeld im Herzen Berlins

• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit attraktivem, ungedeckeltem Provisionsmodell

• Regelmäßige Team-Events und aktiver Einfluss auf die Strategie im Enterprise-Bereich

• Wir haben sehr viele passionierte SeglerInnen an Bord - darum fahren wir auch einmal im Jahr mit einer Flotte aus Katamarenen und Segelbooten (mit professionellen Skippern - das Ganze ist Urlaub, nicht Arbeit) zusammen durch Kroatien; deinen Segelschein kannst du mit uns auch machen
  

  Über ChurchDesk

  Bei ChurchDesk glauben wir daran, dass Kirche in der Gesellschaft eine wichtige Rolle spielt. Unsere Plattform wird von Tausenden von Kirchengemeinden genutzt, um ihre Arbeit zu organisieren, die Kommunikation mit Mitgliedern zu verbessern, mehr Menschen zu erreichen und neue Wege für Fundraising zu erschließen.
  

  Unsere Kunden sind Teil einer der größten und ältesten Institutionen der Welt: der Kirche. Diese befindet sich im Wandel, um sich für die Zukunft aufzustellen – und wir sind da, um sie dabei zu unterstützen. Für Kirchen in ganz Europa ist es entscheidend, effizienter zu wirken und mit ihren Mitgliedern sowie Gemeinden verbunden zu bleiben.
  

  Uns gibt es seit über 10 Jahren – von einem Startup haben wir uns zu einem internationalen Unternehmen mit Kunden in ganz Europa entwickelt. Und wir haben noch viel Spannendes vor!
  

  Unsere Werte leben wir ganz bewusst im Arbeitsalltag:

  #challenge: Wir fordern uns gegenseitig und auch unsere Kunden immer wieder heraus, besser zu werden. Wir arbeiten wie ein professionelles Sportteam – mit Ehrgeiz, Disziplin und Teamgeist.

  #dogoodbusiness: Gutes Geschäft zu machen ist ein Marathon, kein Sprint. Es braucht Ausdauer, Qualität und Integrität – jeden Tag aufs Neue.

  #jointheride: Der Weg ist genauso wichtig wie das Ziel. Sei dabei, feiere Erfolge – und hab Spaß! Wir schätzen das Miteinander – besonders auch im Büro.