Support Specialist

Der Zweck unseres Support-Spezialisten ist es, unseren Nutzern professionellen und persönlichen Support zu bieten. Wir helfen, Probleme und Ziele im großen Maßstab zu lösen, mit hoher Qualität und schneller Reaktionszeit. Das tun wir, indem wir Hilfe über Telefon, Chat und E-Mail sowie über unser umfassendes Helpdesk anbieten. Der Support ist unser wichtigster Beitrag, um zufriedene Kunden zu gewährleisten, und wir möchten ein hohes Maß an Zufriedenheit beibehalten.

Du wirst in einem kleinen Team arbeiten, das sich um unsere schnell wachsende Anzahl von Nutzern in mehreren Sprachen kümmert. Um erfolgreich zu sein, erwarten wir, dass du gut darin bist, zugrundeliegende Probleme zu erkennen, Benutzer zu schulen und daran interessiert bist, zu lernen, wie man dies im großen Maßstab macht. Zu deinen Aufgaben gehören die Verbesserung unseres Helpdesks und unserer Tutorials, das Schulen unserer Benutzer in unseren Selbstbedienungslösungen (z.B. Helpdesk und Webinare), das gezielte Leiten unserer Benutzer zur Nutzung unserer Ressourcen und das Strukturieren und Weitergeben von Informationen an unser Produkt- und Vertriebsteam.

• Benutzern bei der Lösung ihrer Probleme und Ziele helfen: Es ist das Wichtigste, was wir tun, unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Wir bedienen eine große Anzahl von Benutzern mit unterschiedlichen Hintergründen und Bedürfnissen. Unsere Benutzer kontaktieren uns telefonisch, per E-Mail und im Chat. Wir möchten, dass sie eine professionelle, freundliche und schnelle Antwort erhalten.
• Unser Helpdesk mit Selbsthilfe-Tutorials verbessern: Wir haben eine Vielzahl an Ressourcen, die unseren Benutzern helfen, Antworten zu finden. Diese werden ständig verbessert und erweitert. Unser Ziel ist es, die meisten Fragen sofort zu beantworten.
• Feedback sammeln und strukturieren: Du wirst viel relevantes Feedback zu unserem Produkt und seiner Nutzung erhalten. Wir möchten dieses Feedback strukturieren und an das Produktteam weitergeben, um unsere Produkte weiter zu verbessern.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam: Wir arbeiten gemeinsam an unseren Kunden und du wirst engen Kontakt mit den Vertriebsteams haben, die ebenfalls mit unseren Kunden interagieren. Durch die Zusammenarbeit stellen wir eine langfristige Beziehung zu unseren Kunden sicher.

So unterstützen wir dich

• Einführungsprogramm, um dich in ChurchDesk, unsere Kunden und Tools einzuführen.
• Zweiwöchentliche Coaching-Sitzungen mit einem externen Coach zur Unterstützung deiner Entwicklung.
• Monatliche 1:1-Sitzungen mit kurzfristigen Maßnahmen und Fortschritten.
• Jährlicher Entwicklungsplan zur Identifizierung von mittelfristigen Zielen und Lernzielen.
• Wir ermutigen dich, weiter zu lernen. Wir erstatten deine Bücher und unterstützen dich beim Aufbau eines professionellen Netzwerks.