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Support Specialist

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    • Berlin, Germany

Job description

Wir suchen nach einem Support-Spezialisten, der gemeinsam mit uns Kirchen in Deutschland und ganz Europa dabei unterstützt, sich zukunftsfähig digital aufzustellen. Du wirst in einem kleinen Team arbeiten, das sich um unsere schnell wachsende Anzahl von Nutzern in mehreren Sprachen kümmert. Unser Ziel ist, unseren Nutzern professionellen und persönlichen Support zu bieten. Wir helfen, Probleme und Ziele im großen Maßstab zu lösen, mit hoher Qualität und schneller Reaktionszeit. Der Support ist unser wichtigster Beitrag, um zufriedene Kunden zu gewährleisten, und wir möchten ein hohes Maß an Zufriedenheit beibehalten.


Deine Aufgaben:

  • Kunden bei der Lösung ihrer Probleme helfen: Als Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer und bietest ihnen professionellen und persönlichen Support per Telefon, Chat und E-Mail.
  • Unseren Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen: Es ist wichtig, dass du verstehst was unsere Kunden erreichen wollen und was Ihre Nutzungsziele mit dem System sind.
  • Unser Helpdesk mit Selbsthilfe-Tutorials verbessern: Du verbesserst unser Helpdesk und unsere Tutorials, um unseren Nutzern noch mehr Unterstützung zu bieten.
  • Feedback sammeln und strukturieren: Du sammelst Feedback von unseren Nutzern und strukturierst dieses, damit wir gemeinsam mit unserem Produkt-Team unsere Produkte verbessern können.
  • Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam: Du arbeitest eng mit unserem Vertriebsteam zusammen, um eine langfristige Beziehung zu unseren Kunden zu gewährleisten.

Job requirements

Deine Anforderungen:

  • Arbeitsort: Berlin

  • Muttersprache: Deutsch

  • Gutes Englisch: fließende Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

  • Selbstständige und initiative Arbeitsweise: Es ist wichtig, dass du die Fragen der Kunden gut nachvollziehen und nachprüfen kannst

  • Sehr gute und klare Kommunikation: schriftlich und mündlich

  • Lösungsorientiertheit

  • Schnelle Auffassungsgabe

  • Teamplayer

So unterstützen wir dich

  • Einführungsprogramm, um dich in ChurchDesk, unsere Kunden und Tools einzuführen.
  • Zweiwöchentliche Coaching-Sitzungen mit einem externen Coach zur Unterstützung deiner Entwicklung.
  • Monatliche 1:1-Sitzungen mit kurzfristigen Maßnahmen und Fortschritten.
  • Jährlicher Entwicklungsplan zur Identifizierung von mittelfristigen Zielen und Lernzielen.
  • Wir ermutigen dich, weiter zu lernen. Wir erstatten deine Bücher und unterstützen dich beim Aufbau eines professionellen Netzwerks.
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The fundamentals

Work culture

We believe performance should be based on trust and flexibility instead of hours counted. Our roots are Scandinavian and a healthy balance is in our DNA.

Office culture

We like to work from the office and bring energy to the team. At the same time we try to meet everyone's need for flexibility.

Vacation

We offer 6 weeks of vacation and recommend everyone to take a 3 week well-earned summer break.

Diversity

We are a diverse team in many ways: nationalities, age groups and backgrounds. And our discussions are never boring.

Our values

#challenge

We constantly challenge each other and our customers to get better. We approach our work like a professional sports team.

#dogoodbusiness

Doing good business every day is like a marathon - not a sprint. It takes sustained effort to do things right and with high integrity.

#jointheride

The journey is as important as the destination. Join us, celebrate the victories, and have fun. We value team work - also in office presence.

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