Support Specialist

Vil du være med til at hjælpe organisationer med at arbejde smartere med digitale værktøjer?

Vi leder efter en ny kollega til vores team i København. Du bliver en del af vores danske team, der hver dag hjælper kirker i hele Danmark med at gøre kommunikation og administration nemmere gennem ChurchDesk.

Vi yder personlig og professionel support til ansatte og frivillige. Vores mål er at sikre høj kvalitet sammen med hurtig respons. Det gør vi ved at tilbyde hjælp via telefon, chat og e-mail samt via vores omfattende helpdesk. Fremragende support er vores vigtigste indsats for at sikre glade kunder.

Opgaver

• Yde support til brugere via telefon, chat og e-mail ved at give klar og hjælpsom vejledning.

• Løbende forbedre og løbende vedligeholde vores helpdesk med artikler og best practices.

• Samarbejd med vores produktteam ved at følge op på interne processer og kundefeedback.

• Være vært for webinarer og træningssessioner for kunder, herunder produktlanceringer.

• Levere ekstra services til vores kunder, såsom at bygge hjemmesider og andre supportrelaterede opgaver.

Vi bruger moderne værktøjer og processer til at understøtte dit arbejde og vil give dig en grundig introduktion.

• Du taler og skriver flydende dansk (tysk eller norsk er et plus)

• 2-3 års erfaring fra en kundesupport- eller helpdesk-rolle (telefon, chat og/eller e-mail)

• Stærke kommunikationsevner og evnen til at forklare ting på en klar og venlig måde

• Empati for brugere og evnen til at forstå, hvad de forsøger at opnå

• Nysgerrighed og iver efter at lære nye værktøjer og færdigheder

Det er en fordel hvis du:

• Har erfaring med at arbejde med kirker eller kendskab til kirkelige organisationer

• Tidligere har brugt ChurchDesk

Sådan understøtter vi dig

• Grundig oplæring i vores produkt og værktøjer

• Adgang til en ekstern coach til sparring og udvikling

• Årlig udviklingsplan for professionel og personlig vækst

Hvad vi tilbyder

• Du vil blive en del af et internationalt team på omkring 60 personer, og en virksomhed der er på en meget sund vækstrejse.

• Samtidig vil du være en central del af det lille danske team på 7 medlemmer.

• Vores kultur er uformel, vi holder processerne slanke, og vi fokuserer på det, der er vigtigt.

• Vi udfordrer hinanden og os selv for at opnå store resultater.

• Vi værdsætter at tilbringe tid sammen og dele uforglemmelige rejseoplevelser – hvert år tager hele virksomheden på sejltur i Kroatien til vores sommer kick-off.

• Vi værdsætter også vores gode arbejdsmiljø centralt på Nørrebro med frokost fra Sidecar.

ChurchDesk som arbejdsplads

Vores kunder er nogle af de største og ældste institutioner i verden. Kirken er i gang med at omstille sig for at forberede sig på fremtiden, og vi er her for at hjælpe dem. Det er afgørende for dem at forbedre deres måde at arbejde på og holde kontakten med deres medlemmer og lokalsamfund.

Vi har eksisteret i 15 år og er vokset på tværs af Europa fra en start-up til en international virksomhed. I dag arbejder vi med over 600 kirker i Danmark og 7.000 i hele Europa. Vi er en virksomhed med 60 medarbejdere fordelt på to kontorer i København og Berlin.

I ChurchDesk gør vi en meget konkret indsats for at implementere vores værdier i vores daglige arbejde:

• #challenge: Vi udfordrer løbende hinanden og vores kunder for at blive bedre til det, vi laver. Vi tilgår arbejdet som et professionelt sportshold.

• #dogoodbusiness: At levere god forretning hver dag er som et maraton - ikke en sprint. Det kræver vedvarende indsats og høj integritet.

• #jointheride: Rejsen er lige så vigtig som destinationen. Tag del, fejr sejrene og hav det sjovt. Vi sætter pris på at være sammen - også på kontoret.